¿Cómo hacer VIRAL a una PyME en Redes Sociales?

¿Cuántas marcas podríamos recordar en este momento? ¿Cuántas geniales campañas de marketing y sus mensajes recordamos? Ante la gran cantidad de publicidad que llega diariamente a nosotros, es probable que nos basten los dedos de las manos para poder responder a cada pregunta sin ponernos a pensar demasiado tiempo y por supuesto, teniendo en cuenta que detrás de cada gran marca siempre existe un generoso presupuesto asignado ¿O no? Reflexionemos por un instante ¿A qué podríamos llamar una gran marca? Sin duda, tendremos muchas respuestas correctas pero me permito citar a Carlos Dulanto (@CDulantoS) quien nos comenta en su Libro “El cerebro publicitario” que, “…las marcas no son lo que ellas desean ser, su imagen corresponde a las realidades de la inteligencia colectiva.” Entonces… ¿Se necesita un generoso presupuesto asignado para posicionar tu marca en tu público objetivo? 

Sin importar los recursos financieros disponibles, grandes, medianas y pequeñas empresas deberán tener presentes los siguientes puntos para incrementar la exposición de su marca a través de distintos canales no controlados por la empresa, para alcanzar el buscado (y también peligroso) efecto viral: 

1. Delimita detalladamente a tu público objetivo. 

2. Libera tu creatividad y rompe las reglas. Innova! 

3. Establece un buen contenido para comunicar. 

4. Define objetivos, canales y herramientas de medición. 

5. Envía un mensaje claro y simple. 

6. No dejes de investigar los efectos de tus acciones. 

Si bien la viralidad de contenidos llega a un gran y variado número de personas de diferentes edades, géneros, profesiones y estilos de vida debemos preguntarnos ¿Cuál es el contenido que está siendo viralizado? ¿Es el nuevo Harlem Shake del momento o es tu marca? Sin lugar a dudas debes plantear una estrategia y un primer paso en el camino a una viralización pre concebida será establecer detalladamente a quienes nos vamos a dirigir. Conocer en profundidad a nuestro público objetivo facilitará el desarrollo de contenidos que deseen compartirse. Si ya conoces y has definido muy bien a quién te dirigirás tendremos que preguntarnos ¿Cómo lograr crear un contenido lo suficientemente bueno como para que los receptores no sólo se conformen con conocerlo sino que quieran darlo a conocer a muchos más? No existe una receta ni un mapa para esto, si seguimos caminos que otros ya tomaron sólo llegaremos a dónde alguien más ya estuvo y no hay sorpresa en ello. 

El contenido de nuestro mensaje debe convencer y seducir. Debe contar una buena historia capaz de conectar con su audiencia y generar vínculos que duren una vez finalizada la exposición al estímulo. Todo esto de una manera clara y sencilla, como contar sobre una experiencia propia o ajena, debe sentirse natural y sin buscar vender algo. Por otro lado, si tenemos una buena historia que contar debemos emplear los canales adecuados que faciliten la viralidad y es en este punto que deberemos trabajar con cuidado ya que lo que pueda decirse Online debe ser consistente con la experiencia que se viva en el mundo real, de lo contrario generamos una disonancia cognoscitiva que puede afectar negativamente nuestra marca y este es un riesgo que corremos con la viralidad si se decide difundir un contenido sin revisar las connotaciones que pueda recibir en otros contextos y/o con otras audiencias, recordemos muy bien eso. 

Finalmente y antes de emprender buscar la viralidad debemos respondernos una simple pregunta ¿Tenemos algo que contar?

Las redes sociales provocan que los clientes de los restaurantes coman y gasten más.

No lo digo yo, lo dice el primer estudio de Social Media Restauranting que se ha realizado en Estados Unidos y que confirma que las redes sociales influyen directamente en el aumento de las ventas de los restaurantes.

He estado analizando minuciosamente este reciente e interesante estudio que bajo el título Does investing in social media create business value? investiga el impacto de las redes sociales en las empresas, en concreto en los restaurantes.

Para un mejor análisis y comprensión del mismo lo he dividido en 7 partes que paso a comentaros:

1.- Objetivo del Estudio :

Medir el impacto de las redes sociales en la venta y la percepción de la marca.

2.- Antecedentes del Estudio :

Aunque dos tercios de la población en Estados Unidos es activa en redes sociales, todavía hay dudas en las empresas en invertir grandes presupuestos en redes sociales.

Más del 70% de las marcas van a aumentar en un 10% el presupuesto de inversión en redes sociales durante el año 2011.

El enorme interés que existe por conocer el valor que pueden aportar a las empresas los fans o seguidores en redes sociales.

3.- Características del Estudio :

Realizado conjuntamente por las empresas Ogilvy y ChatThreads en Estados Unidos.

La duración ha sido en diferentes periodos de tiempo desde el 20 de Enero de 2011 hasta el 6 de Mayo de 2011.

Sobre una muestra de 404 clientes de restaurantes, 67% mujeres y 23% hombres, con una media de edad de 34 años.

Se han seleccionado 5 restaurantes de la categoría QSR (Quick Service Restaurants), lo que conocemos como restaurantes de comida rápida o fast food.

 

Los motivos por los que se han seleccionado este tipo de restaurantes son :

Son restaurantes con altos volumenes de ventas que permiten medir mejor los cambios en periodos cortos.

Utilizan para la promoción de sus productos prácticamente todos los medios que existen (televisión, publicidad exterior, redes sociales, web, radio…etc)

4.- Primer Estudio : Exposición sobre la marca

Se realizaron campañas multicanal por parte de los diferentes restaurantes con una duración de 7 días y se midió la respuesta de los clientes antes y después de dichas campañas. Los resultados más destacados fueron:

Televisión : El 69% de los clientes vieron algún spot.

Publicidad Exterior : El 36% de lo clientes vieron algún cartel, valla, etc.

Redes Sociales : El 24% de los clientes vieron alguna actualización en Facebook, Twitter, Youtube, Blog, etc.

Conclusión : Aunque la televisión domina el impacto de los clientes en los medios de comunicación, vemos como las redes sociales ya han superado a algunos medios.

5.- Segundo Estudio : Impacto de las redes sociales sobre las ventas

Se realizaron campañas en redes sociales en diferentes momentos por parte de los restaurantes con una duración de 7 días y se midió la respuesta de los clientes antes y después de dichas campañas. Los resultados más destacados fueron:

En todas las cadenas de restaurantes :

Los clientes que fueron expuestos a campañas en redes sociales + PR(Public Relations) incrementaron su gasto un 17% frente a la semana anterior.

Los clientes que fueron expuestos a campañas en redes sociales + publicidad exterior eran 1’5 veces más propensos a consumir/comprar que la semana anterior.

En la cadena de restaurantes Wendy’s :

Los clientes que fueron expuestos a campañas de redes sociales + televisión eran 2 veces más propensos a consumir/comprar que la semana anterior.

En la cadena de restaurantes KFC :

Los clientes que fueron expuestos a campañas de redes sociales eran 7 veces mas propensos a consumir/comprar que la semana anterior.

Conclusión : La exposición a multiples canales tiene un impacto directo sobre las ventas. Los que mejor resultados proporcionan son redes sociales+publicidad exterior, redes sociales+PR y redes sociales+televisión.

6.- Tercer Estudio : Impacto de las redes sociales en la percepción de la marca

Se realizaron campañas en redes sociales en diferentes momentos por parte de los restaurantes con una duración de 7 días y se midió la respuesta de los clientes antes y después de dichas campañas. Los resultados más destacados fueron:

En la cadena de restaurantes KFC :

Consiguieron un incremento del 250% de la percepción de la marca como “gran experiencia”.

En la cadena de restaurantes McDonald’s :

La preferencia sobre otras marcas de los clientes que vieron la campaña en redes sociales fue 5 veces superior que sobre aquellos que no la vieron.

Entre los clientes expuestos a la campaña en redes sociales se incremento en 45% la percepción de McDonald’s como el “mejor precio”.

En la cadena de restaurantes Taco Bell :

En esta cadena, por el contrario, los clientes que fueron expuestos a campañas en Redes Sociales disminuyeron en un 220% su percepción de la marca como “gran experiencia”. Hay que destacar que este dato está muy influenciado por la aparición de una serie de noticias negativas de ingredientes que utilizaba la cadena en el primer trimestre de 2011.

7.- Conclusiones del Estudio :

Quiero destacar las diez conclusiones que, en mi opinión, se desprenden de dicho estudio :

1.- La exposición de los clientes a las redes sociales está directamente relacionada con un aumento en las ventas.

2.- Las campañas en redes sociales producen un mejor resultado sobre las ventas cuando se combinan con otros medios.

3.- De los 20 canales utilizados por los restaurantes, las redes sociales fueron el primer o segundo más eficiente en impacto sobre el cliente en gasto y consumo.

4.- Existe una relación directa entre las campañas en redes sociales y los cambios en la percepción de las marcas.

5.- La redes sociales son especialmente eficaces para campañas con un tiempo breve de duración.

6.- Las redes sociales han superado en impacto a las propias webs y las búsquedas en internet.

7.- El impacto de las campañas en redes sociales no sólo está en el “click”, hay que mirar más allá, tanto en lo on-line como en lo off-line.

8.- Utiliza las experiencias sociales de tus clientes para impulsar cambios en la percepción o imagen de tu marca.

9.- Mantén un contenido actualizado y dinámico que genere debate y participación de tus clientes.

10.- Si haces las cosas mal, las redes sociales amplifican los efectos negativos contra tu imagen, marca o producto.

En mi opinión, este estudio supone un paso hacia delante importante, por primera vez tenemos mediciones y datos reales del impacto de campañas de redes sociales en diferentes restaurantes, aportando un valor analítico alSocial Media Restauranting muy interesante.

Desde mi experiencia dirigiendo campañas en redes sociales de empresas y especialmente de restaurantes, las conclusiones generales que se extraen de este estudio me parecen acertadas, acordes con la realidad y mi previsión es que, no en demasiado tiempo, estos datos podrán ser mejorados ampliamente.

Por último, soy consciente que todo estudio genera nuevas dudas o preguntas ¿qué sucedería si hiciéramos el estudio en otro país? ¿qué valores conseguiríamos para otro tipo de restaurantes que no fueran de comida rápida? , y ¿para otro tipo de negocio o de sector?…seguro que en breve tenemos respuestas a estas preguntas.

*Fuente 

http://www.diegocoquillat.com

Sabias que... Los correos enviados por la noche: los más leídos y más rentables para las empresas

¿A qué hora suele abrir su correo? Al parecer, según un informe de Experian CheetahMail, los correos electrónicos con mayor número de apertura y más leídos son los que recibimos por la noche.

Las horas que podrían parecer menos ideales,entre las 8 de la tarde y las 4 de la mañana, son las más rentables para comunicarse con los consumidores. En esta franja horaria se llega a triplicar el promedio de ROI en comparación con otras horas del día según el estudio realizado en Estados Unidos en el primer cuatrimestre de 2012. A estas horas los usuarios no sólo hacían clicks en los correos sino que generaban mayores transacciones y órdenes de compra consiguiendo unos ingresos muy superiores en las empresas.

El porqué de este comportamiento, a primera vista un tanto extraño, es muy probable que se deba a que la competencia es menor, el número de e-mails que un usuario recibe a estas horas del día es bastante más bajo. También hay que tener en cuenta que los posibles consumidores abren estos correos cuando ya han llegado a casa, tranquilos y sin prisas por lo que aumentan los beneficios.

El éxito nocturno es tan alto que los correos entre las 8 de la tarde y las 12 de la noche generaron 48 centavos de dólar de media por mensaje, tres veces más de lo normal ya que la media está en 14 centavos. Entre las 12 de la noche y las 4 de la madrugada aunque es inferior, el promedio sigue siendo superior a la mañana, llegando a 22 centavos. El informe también ha determinado que lunes y viernes son los días con una rentabilidad más alta, mientras que los fines de semana son los que consiguen menos beneficios.

*Fuente: marketingdirecto.com

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Los 10 formatos publicitarios más odiados

Formatos publicitarios odiados hay muchos, pero ¿cuáles se llevan la palma? Los anuncios en dispositivos móviles. Así lo concluye al menos un reciente estudio llevado a cabo en Reino Unido por Dynamic Logic.

El 47% de los consumidores consultados por Dynamic Logic tiene una opinión negativa de la publicidad móvil y el 23% tiene una imagen más o menos negativa de este tipo de publicidad.

El segundo formato publicitario más odiado es el telemarketing. El 53% tiene una imagen negativa de esta fórmula y el 19% contempla este formato con escepticismo.

Los emails recibidos sin el permiso del consumidor son el tercer formato publicitario más odiado. El 46% tiene una imagen negativa de ellos y el 23% los tiene una opinión parcialmente negativa sobre ellos.

En el otro extremo, los formatos publicitarios menos aborrecidos por el consumidor son los anuncios en periódicos. El 12% tiene una imagen muy positiva de ellas y el 41% los contempla de manera más o menos positiva.

La medalla de plata de los formatos publicitarios más queridos es para losanuncios en revistas. El 10% tiene una imagen positiva de estos anuncios y el 41% los contempla también de forma más o menos positiva.

Completan el podio de formatos publicitarios menos odiados por el consumidor losanuncios en medios exteriores. El 10% los contempla de manera muy positiva y el 50% tiene una imagen más o menos positiva de ellos.

A medio camino entre los formatos publicitarios más queridos y más queridos están los anuncios televisivos (el 49% los contempla de manera positiva), losanuncios en el cine (el 35% los ve de forma positiva), los emails con el consentimiento del consumidor (el 36% tiene una imagen positiva de ellos), losanuncios radiofónicos (el 35% los ve positivamente), los anuncios en buscadores (el 31% tiene mala imagen de ellos), el product placement (el 32% contempla esta fórmula de manera negativa), los anuncios online (el 39% tiene una imagen negativa de ellos) y el mailing postal (el 61% ve este formato negativamente).

Con información de Marketing Directo 

Administra adecuadamente tu perfil empresarial de Twitter

México, D.F.- Escribíamos anteriormente que las tendencias globales indican que cada vez más la comunicación se vuelve digital, es por ello que la mayoría de las empresas empiezan a adoptar nuevas opciones para acercarse a sus clientes: las redes sociales.

En este sentido es muy importante, para los que desean tener perfiles en redes sociales para sus empresas que tengan al menos dos. Describimos algunos puntos importantes para Facebook. Esta ocasión les presentamos para Twitter.

A continuación te presentamos unos sencillos consejos:

1. Contenido atractivo: solo tienes 140 caracteres, así que aprovéchalos para redactar contenido preciso y conciso, relacionados al giro de tu negocio. Es muy importante que uses los hashtags.

2. Tuitis al día: se recomienda que al menos publiques de 10 a 30 tuits al día, desde un saludo cada mañana, hasta promociones, ligas de contenido interesante, aunado al punto anterior.

3. Personaliza tu perfil: recuerda que la imagen es importante, las fotos deben ser elegidas de forma adecuada y acorde a tu empresa, puede ser tu logo; en la biografía escribe una breve reseña de las actividades generales, coloca la liga de tu sitio web, correos de contacto entre otros aspectos. Recuerda que en la tendencia digital, estar en el “mapa” es vital.

4. Responde a quien te escribe: debes atender todo tipo de comentario, mensaje directo (Direct Message – DM), mención entre otros tipos de interacciones. Debes comunicarte uno a uno con tu interlocutor. Si son mensajes ofensivos, puedes dar de baja al “seguidor” o bloquearlo.

5. Sigue otros perfiles: es muy importante que sigas a otros perfiles que sean de tu mismo giro y de otros que te interesen, en algún momento habrá interacción con ellos, ya sea que te contacten, los contactes o algún usuario los mencione.

Esperamos que estos consejos te sirvan en tu experiencia en esta red social que se ha convertido en una herramienta esencial en la vida digital.

#nosleemospronto

Fuente: Merca20

¿Cómo atraigo clientes a mi negocio?

Cuando acabas de montar tu negocio, la primera pregunta que te haces es: ¿Y ahora?, ¿Cómo hago que vengan clientes? Esta pregunta se acentúa cuando pasa el tiempo y no obtienes ni de lejos los resultados esperados.

Aprende en este artículo como conseguir una gran lluvia de clientes.

La atracción de clientes, como todo, comienza con tu actitud. Si tienes una actitud en la que estás contenta y orgullosa de lo que haces, estás en la línea para comenzar a atraer clientes. 

¿Tú a quien contratarías?, ¿a alguien que está deprimido por la crisis, o alguien que irradia energía positiva y busca soluciones? Creo que tú misma tienes la respuesta.

Date a conocer: 

Una de las primeras acciones para atraer clientes, es darte a conocer. Haz que todo el mundo sepa de tu negocio. Una manera de darte a conocer de manera efectiva es dando algo gratuito por dar a conocer tus productos. La mejor manera de dar algo gratis sin que te genere gastos, es regalando información de interés.

Ponte en manos de un experto en marketing: 

A poco que te lo puedas permitir, ponte en manos de un experto, alguien que te ayude y te dé un mínimo de garantías.

Si no te lo puedes permitir, hay muchas páginas en internet donde puedes recibir información gratuita o a precios bastante económicos. También puedes consultar a algún amigo que tenga conocimientos del tema.

Ponte metas: 

Define cuantos clientes quieres hacer y en cuanto tiempo. Pero ten en cuenta algo muy importante, define el número de clientes y el tiempo, pero luego no te obsesiones con esa meta. Yo te diría que te olvides un poco de ella, porque mientras te obsesionas la alejas de ti. Simplemente disfruta haciendo el trabajo y deja que la inercia se encargue del resto.

Si después de esto no logras los clientes que te habías marcado, habrá que revisar el plan, pero insisto, no te obsesiones con la meta.

Dedica todos los días un tiempo a generar nuevas ideas: 

Haz un huequecillo todos los días, aunque sean solo cinco minutos. Un buen momento puede ser antes de acostarte. 

Ten la costumbre de tener un cuadernillo en tu mesilla de noche. Cuando te acuestas pensando en algo, de pronto en mitad del sueño o de la noche te viene la idea de manera espontanea, esto es cosa de tu subconsciente. Si tienes el cuadernillo en la mesilla de noche podrás apuntar todas las ideas que se te vienen sobre la marcha. 

No sé por qué extraña razón, pero estas ideas nocturnas que parten del inconsciente, suelen ser las que mejor funcionan.

Al principio y cuando no tienes la costumbre, esto de la creatividad, te puede parecer complicado, pero ya verás que en cuanto te metes en la dinámica empiezan a surgir ideas como las palomitas de maíz al estallar (al principio tardan, pero cuando comienzan no paran).

No descuides nunca la atracción de nuevos clientes: 

Cuando tenemos un negocio y comenzamos a tener trabajo, a veces nos olvidamos de seguir atrayendo nuevos clientes porque no tenemos tiempo y pensamos que nunca nos faltarán. 

Busca siempre un hueco cada día para este trabajo, eso si no quieres encontrarte un día con demasiado tiempo y pocos clientes.

Mima a tus clientes actuales: 

Ten contentos a tus clientes actuales, y hazles un seguimiento. Asegúrate que están contentos con tu trabajo. Ya que son ellos los que pueden traerte nuevos clientes o hacer que no quieran contratarte.

Aprovecha para sacarles información sobre lo que puedes mejorar.

Establece alianzas: 

Ya sea con tus clientes actuales o con colegas o empresarios de materias afines.

Las recomendaciones ya sea por medio de clientes o de colegas, son la mejor de las publicidades.

Si no descuidas ninguna de estas claves que te he dado, nunca te faltarán clientes. Y recuerda como siempre digo: Actitud positiva y persistencia.



Con información de http://www.coachdelaempresaria.com/